Seguro Celular
O que fazer quando o celular é roubado? Veja 6 passos para se proteger
Seu celular foi roubado. E agora? Além de perder o aparelho, você pode ficar preocupado com suas contas bancárias, fotos, mensagens e informações pessoais.
Por isso, saber o que fazer quando o celular é roubado pode ajudar a reduzir os riscos de golpes e prejuízos financeiros.
Se isso aconteceu com você, procure um lugar seguro e siga as orientações abaixo. Algumas ações são igualmente urgentes e podem acontecer ao mesmo tempo, com a ajuda de alguém de confiança.
1. Bloqueie imediatamente seus aplicativos bancários
Seu smartphone guarda muito mais do que fotos e contatos. Afinal, ele também pode permitir o acesso a contas bancárias, cartões de crédito e aplicativos financeiros.
Portanto, entre em contato com seus bancos pelos canais oficiais e informe o roubo.
Solicite o bloqueio do acesso aos aplicativos no aparelho roubado, altere suas senhas e peça a revogação do acesso por biometria, quando necessário.
Além disso, confira se houve alguma movimentação suspeita.
O Ministério da Justiça recomenda essas medidas para reduzir os riscos de fraudes financeiras após o roubo de um celular.Ministério da Justiça e Segurança Pública
Dica da Antares: não espere perceber uma movimentação indevida para avisar seus bancos. Quanto antes você proteger suas contas, melhor.
2. Bloqueie o chip e o IMEI do celular
Depois de proteger suas contas, entre em contato com sua operadora de telefonia e solicite o bloqueio da linha telefônica e do aparelho.
Esses dois procedimentos têm funções diferentes.
O bloqueio do chip impede que outra pessoa utilize sua linha telefônica. Já o bloqueio do IMEI impede que o aparelho acesse as redes móveis brasileiras.
Segundo a Anatel, você pode solicitar esses bloqueios diretamente à operadora. Para isso, informe os dados necessários para identificar sua linha e o aparelho roubado.
O que é IMEI e como encontrar esse número?
Assim como um carro possui um número de chassi que permite identificá-lo, todo celular possui um código de identificação chamado IMEI (Identificação Internacional de Equipamento Móvel).
Esse número é como a identidade do seu smartphone. Por meio dele, é possível identificar o aparelho nas redes móveis e solicitar seu bloqueio em caso de roubo ou furto.
Como descobrir o IMEI do seu celular?
Abra o aplicativo de chamadas e digite o código: *#06#
Você também pode encontrar o IMEI na embalagem original ou nas configurações do smartphone. Alguns aparelhos possuem mais de um número IMEI.
Dica da Antares: anote o IMEI e guarde-o em um local seguro, fora do celular. Assim, você terá essa informação disponível caso precise solicitar o bloqueio do aparelho ou acionar seu seguro.
Entretanto, se você não tiver o número em mãos após um roubo, não deixe de solicitar o bloqueio. Entre em contato com sua operadora para identificar o aparelho e verificar o procedimento necessário.
Posso bloquear tudo pelo Celular Seguro?
Sim. O programa Celular Seguro, do Governo Federal, permite registrar um alerta para comunicar o roubo às instituições participantes.
Dependendo da opção escolhida, o alerta pode iniciar o bloqueio da linha telefônica, do aparelho e dos acessos a instituições financeiras parceiras.
O serviço também permite cadastrar uma pessoa de confiança para emitir o alerta em seu nome.
Para registrar um alerta, utilize o serviço oficial. Mesmo após emitir o alerta, confira se seus bancos e sua operadora efetivaram os bloqueios.
3. Bloqueie seu iPhone ou Android remotamente
Além de bloquear o chip e o IMEI, você deve proteger os dados armazenados no aparelho.
Para isso, utilize a ferramenta de localização e segurança disponível no sistema operacional do seu smartphone.
Como bloquear um iPhone roubado?
Se você utiliza um iPhone, acesse o iCloud em outro dispositivo e entre na ferramenta Buscar.
Em seguida, selecione o aparelho roubado e ative o Modo Perdido.
Esse recurso permite bloquear o dispositivo e ajudar a proteger suas informações pessoais.
Caso você não consiga recuperar o aparelho, também poderá solicitar o apagamento remoto dos dados. Entretanto, não remova o dispositivo da sua conta Apple ou do recurso Buscar, pois isso pode desativar o Bloqueio de Ativação.
Como bloquear um celular Android roubado?
Se o aparelho utiliza Android, acesse o Localizador do Google em outro dispositivo.
Faça login na conta vinculada ao celular e selecione o equipamento roubado.
Quando os recursos estiverem disponíveis, você poderá marcar o aparelho como perdido, bloqueá-lo remotamente ou apagar seus dados.
Entretanto, algumas funções dependem de configurações anteriores e da conexão do aparelho à internet.
Atenção: se a ferramenta mostrar a localização do aparelho roubado, não tente recuperá-lo pessoalmente. Registre as informações e procure as autoridades policiais.
4. Faça um Boletim de Ocorrência e registre o IMEI
Após realizar os bloqueios mais urgentes, registre o roubo junto à Polícia Civil.
Você pode procurar uma delegacia ou verificar se o seu estado permite registrar a ocorrência pela internet.
Durante o preenchimento, informe o máximo de detalhes possível, incluindo a data, o horário, o local e as circunstâncias do roubo. Se tiver o IMEI do aparelho, inclua-o também.
A Anatel recomenda o registro do Boletim de Ocorrência e a solicitação do bloqueio do aparelho e da linha telefônica.
Guarde uma cópia do BO. Além de formalizar a ocorrência, esse documento pode ser necessário para solicitar a indenização do seu seguro celular.
5. Altere suas senhas e proteja suas contas digitais
Mesmo depois de bloquear o aparelho, é importante verificar a segurança das contas que estavam conectadas ao celular.
Comece pelo e-mail principal. Afinal, ele costuma ser utilizado para recuperar senhas e acessar outros serviços.
Em seguida, altere as senhas das contas Apple ou Google, das redes sociais e dos aplicativos de mensagens.
Sempre que possível, encerre as sessões abertas no aparelho roubado e revise os dispositivos autorizados a acessar suas contas.
O Ministério da Justiça também recomenda acompanhar as movimentações bancárias e verificar possíveis usos indevidos dos seus dados pessoais.
E se alguém tentar acessar meu WhatsApp?
Se você receber mensagens suspeitas ou perceber tentativas de acesso à sua conta, não compartilhe códigos de verificação.
Avise seus contatos sobre o roubo para que eles desconfiem de eventuais mensagens solicitando dinheiro ou informações pessoais em seu nome.
Além disso, procure recuperar sua linha telefônica junto à operadora e siga os procedimentos oficiais do aplicativo para restabelecer o acesso à sua conta.
6. Acione seu seguro celular e solicite a indenização
Depois de tomar as medidas de segurança, chegou o momento de verificar como acionar seu seguro celular.
Se você já possui uma apólice, entre em contato com a seguradora ou com seu corretor para comunicar o ocorrido.
O procedimento de indenização depende das coberturas contratadas, das condições da apólice e dos documentos exigidos para a análise do sinistro.
Como acionar o Seguro Celular da Porto?
Se você contratou o Seguro Celular da Porto, produto oferecido pela Antares Corretora de Seguros, pode comunicar o sinistro pelos canais oficiais da seguradora.
A Porto disponibiliza a abertura digital do sinistro e informa quais documentos serão necessários para dar continuidade à análise.
Depois de enviar os documentos solicitados, você poderá acompanhar o andamento pelo aplicativo ou pelo site da seguradora
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